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标题: 一个住院患者，中午来院输液，护士人手少，未及时输液，引起的投诉 [打印本页]

作者: 清风明月 时间: 2013-4-11 11:49
标题: 一个住院患者，中午来院输液，护士人手少，未及时输液，引起的投诉
一个住院患者，中午来院输液，护士人手少，未及时输液，引发了投诉。如何解决难题，请支招感谢感谢

作者: 秋天童话 时间: 2013-4-11 12:13
遇到这样的问题，当班护士千万不要跟病人发生争执，如病人爱投诉就让他们投诉去，这不是当班护士的错，那只是因为工作太多太忙

作者: ruiruier 时间: 2013-4-11 19:32
我们也会遇到这种情况，第一要安抚病人，尽量不要让他到投诉这个过程，我们有弹性上班，还有机动护士，虽然不是护士的错，护士长人力资源上分配有无问题，只要到投诉我们护理就会有问题，每次我去加班，我都会跟病人说，不好意思，让你们等了好久，我是来加班的就是来解决问题。让病人有我们是尽最大努力缩短病人等候时间，病人看了我们上班还加班也就理解我们的辛苦和努力，一般不被投诉。个人处理方法，不知是否得当，仅供参考。

作者: zjy4388 时间: 2013-4-11 22:12
发神经病的病人不少的

作者: 姣姣白玉兰 时间: 2013-4-11 23:05
这样的事情经常发生的，当班护士遇到输液病人高峰时段，应该报告护士长，科内不能解决护士长会报告护理部，由护理部临时调配护士的。还有一点护士必须坚持原则的就是：要维持好秩序，按顺序排队，千万不能给熟人插队。

作者: 依旧 时间: 2013-4-12 08:54
现在爱告状的人好像越来越多了，请按楼上各位老师的指引去做，合理、弹性排班，按轻重缓急和先来后到去工作，他还不理解就去告吧，切忌：任何时间不要在岗位上和患者或家属发生争吵。对讲理的进行沟通疏导，对无理取闹的任他去吧，不过要当心自身安全。

作者: 山村小子 时间: 2013-4-12 10:22
人与人之间能多一点理解该多好呀

作者: mengxilv 时间: 2013-4-12 10:27
回复依旧的帖子

非常同意依旧老师的观点。我们该做的做了，还是无理取闹的可以由院部保卫科去解决，不能一味的让我们的护士抬不起头来。

作者: 岚儿1968 时间: 2013-4-12 10:35
学习以上各位老师的经验。

作者: 云南美好 时间: 2013-4-12 10:56
一、护士长要做好弹性人力资源调配。
二、耐心解释，请求谅解，做好后续工作。
三、控制事态，最好在科内解决。

作者: 爱心天使英 时间: 2013-4-12 14:59
我赞大家的看法！

作者: 柠檬 时间: 2013-4-12 16:45
病人一入院，就先和他或是家属沟通一下，取得理解和谅解，大多数的病人还是能够配合的，实在不行请护士长调配解决。

作者: 成功之路 时间: 2013-4-13 20:03
我与依旧老师的看法一致，事情要一分为二的

作者: 月满西楼 时间: 2013-4-14 22:36
同意美好老师的观点

作者: 念想儿 时间: 2013-4-14 23:24
先道歉，再解释，我们在忙着！
后找医生，引导病人在上午时间输液！

作者: jjkzll 时间: 2013-4-15 07:51
护士要学会与病人良好的沟通，取的患者的理解，假如病人不讲理，就是个输液，先给他输上不就少了不少麻烦了吗？不要工作太机械。否则工作中的纠纷会很多的。

作者: 百合101 时间: 2013-4-16 11:40
我们也经常遇到这样的情况，现在的病人是越来越不好伺候，最好不要与病人发生冲突，安抚病人，他实在想投诉就随他吧，做好分内工作

作者: qfq2000 时间: 2014-3-18 21:30
现在病人、家属来不来就一句我找你们领导投诉，临床护士实在难啦，护士长也难啦

作者: 希望之花 时间: 2014-4-16 20:23
任何时间不要在岗位上和患者或家属发生争吵。对讲理的进行沟通疏导，对无理取闹的任他去吧，不过要当心自身安全。

作者: zmdzfx 时间: 2014-4-28 19:38

云南美好发表于 2013-4-12 10:56 AM
一、护士长要做好弹性人力资源调配。
二、耐心解释，请求谅解，做好后续工作。
三、控制事态，最好在科内 ...

精辟得很！谢谢老师！

作者: 馨馨馨 时间: 2015-4-18 20:44
护士太少没办法被投诉哄哄吧哄不好随他上哪投诉用心尽力就行了

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