我在梅奥诊所当病人 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

羊东晔（湖南）
今年6月我来到了美国Mayo Clinic（梅奥诊所）开始为期一年的访问学习，尽管梅奥诊所现今已是一个巨型医疗中心，综合实力位居全美第二，却仍然沿用创建伊始的名称自谦地称为“梅奥诊所”。
凭借梅奥品牌的名气，很多世界级名人都曾就诊于此，约旦国王侯赛因、美国前总统克林顿等。“品质和服务”是支撑梅奥盛名的两大支柱。我来美后没多久就以一名病人的身份观察体会了梅奥的医疗服务。
初来美国的外国人都需要免疫接种证明或再检测，我也不例外，正式工作前先做职业健康评估。在美国任何诊疗都需要提前预约（除非急诊）。所以先打预约电话。接线护士小姐很和善，编订了我在梅奥就诊的病人编号，并根据我工作的地点确定我的预约检查在很近的一栋楼。梅奥有数个诊疗区可以诊治门诊病人，可根据病人需要预约相应的地点。
梅奥的护士们穿着统一的赭红色或深蓝绿色的短袖套装，不戴帽子。而梅奥的医生跟大多数医院不同，医生诊察病人必须穿西服套装戴领带（女医生或套装或套裙），这些衣服不是统一定制，但是梅奥医生着装有着严格的规定，包括服装款式和颜色、首饰佩戴等，都有明确的规定，需要体现端庄的职业风范，并呈现给病人亲切信赖的感觉。
印象最深的是留尿检测毒品、酗酒和成瘾药物，非常严格。我被护士小姐单独关进一个小厕所，可以先洗手，但不能用洗手液，洗手液盒子上已贴封条，背包被收走锁上，告诉留多少尿，留后不洗手、不冲厕所、不动任何东西。然后敲门通知她进来将尿样转移到一个送检的小瓶子，密封、填写送检条一式三份（一份留给我），再核对名字、生日和诊疗编号。我们相互监督，证实标本系我本人，没有错误，我在瓶子上签名然后送样到另外一家专门机构检测。这让我不禁想到两个问题：第一，美国的确酗酒、嗑药风气很盛行；第二，梅奥对于员工要求非常严格。
现在我已是梅奥诊所注册登记的一名病人了，感受着梅奥诊所的人性化服务。快捷、方便、安静、有序、温情、贴心是我整体的感受，让我一个操着蹩脚英语初来乍到的外国人没有一点尴尬和不适。现代化的信息技术和众多的护士是良好医疗的起始和基础，亲切耐心的医生及其超强的职业素养是价值观的完整体现。这是吸引众多病人从世界各地慕名前来这个自然环境不佳、偏隅一角的小镇就诊的原因，也是全美医生以“我在梅奥为荣”工作的原因。