护理管理技巧之相关护理质量 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

文章摘于《中外医疗》

护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员,在完成医院工作总任务、提高护理质量的过程中,发挥着重要的功能,护士长不但要明确自己的职责和任务,还要掌握科学的管理工作方法,具备良好的管理素质,做到有计划、有步骤地利用本病区人、财、物、时间和信息资源,发挥最大的管理效益,为医院护理质量的提高起积极的作用。
1 护士长在实施护理管理过程中应具备以下能力
(1)智慧的领导者，具备凝聚力各和号召力;(2)出色的协调者，具备上传下达的能力和驾驭可能突发事件的能力;(3)严明的监督者，具备公正的决断力;(4)高效的资源调配者，具备整合、统筹的管理能力;(5)知识的传播者，具备过硬的业务能力;(6)科室的经营者，具有竞争意、危机意识识和多元意识;(7)永远的变革者，具有创新发展的能力。
管理作为技巧是指管理工作中难以测量或不可捉摸的部分,技巧是对某种情况的感知,对一些感到存在问题时的内在反应,这些问题往往不实体性的,不能用理论分析或逻辑估计。护士长的管理技巧及综合素质的高低,直接关系到护理工作的顺利开展,也是提高护理质量及实现现代护理管理目标的重要保证。护士长既要管理、协调下属护士的工作等事务,又要面对病区的患者及其亲属,还要处理好与医疗等关联部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问题,应当掌握哪些问题必须给予反应,哪些要当机立断,而哪些问题可以不予理睬,以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长管理技巧。要做一名合格的护士长,除了自身具有较强的护理技术,良好的职业道德,工作上处处以身作则之外,还需加强管理学理论的学习,把心理学、行为学方面的一些原理与方法运用到护士长管理工作中,讲究护士长管理技巧,这样才能提高护士长管理效能。
2 护理管理技巧在护理工作中的应用
2.1 以“德”服人
一个合格的护士长必须有高度的责任感和强烈的事业心,勇于奉献,吃苦在前、享受在后,敢于承担责任,以良好的品德赢得大家的支持,增强凝聚力和向心力,使工作有效的开展。
2.2 以“情”感人
护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士,做护士的知心人,尽量满足下属护理人员的群体利益。经常与护士沟通,不要用命令的口气,要化解矛盾,增进友谊、相互理解、相互信任、使护士有一种归属感,工作在充满亲情、友情的氛围中。
2.3 以“能”管人
作为护士长不仅要善于管理,敢于管理,更重要的要有能力。作为护理学科带头人,善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用,并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,运用掌握的新知识,解决实际工作中的难题。以较强的能力取得大家的认可,同时提高科室的护理质量。
2.4 以“诚”制人
诚实守信对护士长来说很重要。护士长要遵守诺言,对自己的下属以诚相待,让护士参与讨论和他们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,强化群体意识、整体观点,运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要,合理设置目标,强化动机等激励手段,激发每1位护士的工作热情、事业心、责任感,充分调动护士的主观能动性。
2.5 以“赞”成人
赞扬是对他人行为的一种鼓励和肯定。护士长要学会赞美下属,对护士进行恰当的赞美,可以使其保持良好的情绪,强化积极行为,增加上进心和责任感;用赏识的手段去发现、唤醒、激励护士身上隐藏的巨大潜能。
护理质量直接关系到患者的生命和健康,关系到医院在社会公众中的形象,掌握护理质量管理中的技巧不仅可以使护理工作更加规范化,使各个环节更加紧凑、有序,护士更严谨地执行操作规范,而且方便护士长随时监督、指导、自查,及时发现问题,及时改正,使护理工作做得更细、更到位,明显减少护理缺陷、护理纠纷,杜绝了护理事故,极大的提高护理服务质量。
管理本身是创造和保持一种良好环境,使组织中成员能充分发挥其聪明才智。现代医院是一个复杂的系统,护理管理是一种行为过程,护理管理系统的运行状况直接影响整个医院的质量水平和工作效率。一支高素质的护理管理队伍,对提升护理质量、树立医院良好形象,促进医院建设和发展起到了积极的作用。