人性化管理在处理护理缺陷中的体会 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

1 人性化管理方面 1.1 意识方面管理
①在科室里树立一种产品质量就是科室和每个人的生存根本,好的服务质量是科室发展和生存所必须的保证的理念；②重视科室文化建设：经常与同志们进行人生观、处理各种矛盾的方法、正确积极的工作态度等问题进行讨论；③提出“规范操作，保证物品质量，诚信服务,保证信誉度”的工作理念，通过充分交流、关心、理解和制定、落实各项制度,在科室营造一种积极向上、和睦、诚实、互相帮助的工作氛围；④采取业务学习和业务培训的方式相结合，不断提高大家的业务素质,强化质量意识，防范杜绝护理缺陷发生。
1.2 换位管理
站在发生缺陷者的角度：对发生缺陷的原因、发生缺陷后给本人带来经济和精神压力、如何防治等方面进行分析，帮助发生缺陷者端正认识态度，积极寻找防范杜绝措施并在以后工作中注意避免缺陷发生。
1.3 引导管理
站在临床工作人员的角度：①分析由于我们的工作缺陷给临床工作人员的工作带来的不便、麻烦，让缺陷者进一步认识到自己工作的重要性，并帮助缺陷者分析寻找弥补缺陷的具体方法措施，及时补救，取得临床工作着的宽容和理解，缓和和建立与临床科室的和谐关系；②分析由于我们的缺陷将会给病人带来的精神和身体上的痛苦，认识到我们工作的重要性和价值，进一步强化工作人员的事业心和责任心，激发他们工作热情。
1.4 制度管理
科室要有完善的岗位职责、工作流程、操作规范、质量标准、质量管理等相关制度，而且要积极组织大家认真学习，自觉执行落实各项制度，使工作人员的行为规范；同时建立缺陷补救责任制度，若发现有缺陷，立即采取有效措施补救，最大程度的减少对临床工作人员和病人带来得不便，取得他们理解，为自己营造宽松的工作环境。
1.5 理解管理
首先是要大家端正态度，认为缺陷的发生是一种正常现象，这种现象的出现会给工作人员，病员带来不良后果，我们在工作中应该采取措施减少或杜绝缺陷发生，树立零缺陷的工作目标，倡导大家互相监督，互相弥补缺点，相互支持，相互交流自己如何杜绝减少缺陷发生的方法，形成良好工作氛围，真正意义上减少了护理缺陷的发生，对于多次重犯者，改正态度不积极的个别人，先口头批评帮助分析，最后做适当的经济处罚，制约其行为。
2 人性化服务方面
2.1 铺路服务
努力争取，不断完善硬件设施，建立规范化工作环境。从2006年开始，向医院申请房屋，在多种会议与日常生活中，向有关领导和广大群众宣传新型消毒供应中心的建筑、内部设施、工作流程、工作目标要求以及消毒供应中心的发展方向，经过多次多方努力，医院修建了新房，投入了大量的人力，添置了四槽超声波清洗机、水净化系统、两台全自动脉动真空灭菌器、高压水、汽枪、快速生物监测仪等设备，我院符合新型标准化的新的供应中心即将于2009年底投入使用。
2.2 向导服务
通过培训、交流、监督，让同志们明确工作目标和要求，严以律己，规范操作。通过组织集体培训与个人培训相结合，提高整体素质；通过交流讲解，制定目标和要求的思路和出发点，使大家能正确理解工作目标和要求，工作具有灵活性；通过观察，不断发现问题，及时制定整改措施并组织落实，不断调整各项工作，建立一支训练有素、配合紧密的团队，使无菌物品的质量有了保证。
2.3 生活服务
关心同志们的生活，通过调整班次、现场随机调动，特殊情况时给予特殊照顾等方式，帮助同志们解决工作和生活上的困难，方便同志们的工作和生活，凝聚人心，建立一个积极向上健康团结的团队。（文章摘于《临床医药实践》）