山东省章丘市人民医院护理创新纪实 |
来源：卫生部医政司 日期：2012-12-08 |
| 俗话说，三分治疗七分护理。经过多年的实践，我们充分认识到：搞好护理工作，不仅提高了患者的满意度，更推动了医院的可持续发展。为此，我们树立起以人为本的护理服务理念，规范护理服务行为，创新思路和手段，保证护理质量的持续提升。 更新护理理念和模式，实现护理服务从以疾病为中心到以病人为中心的转变。我们将推行和全面实施优质护理服务作为“一把手工程”，举全院之力，确保实现。我院建立了“院长—护理部—护理单元”三级管理模式，以确保优质护理服务工作的持久有效。同时，确立了“护士包病人”的扁平化责任制整体护理模式。护士为病人提供基础护理、专科护理、健康宣教等全面周到的一条龙护理服务，强调人文关怀的全面全程。此外，根据护士的能力、年资、职称等综合因素将其分为5级7等，体现能级对应。加强对护士长岗位能力的培训，聘请专家就护理、病房、安全、财务的管理，专业技术、法律法规等知识进行全面培训。召开专题座谈会，讨论交流经验和体会。根据医院“3+1”总值班模式，实行护士长每日夜查房，科护士长每周查房，护理部随机检查的新模式。设立医院首席护理专家组，开展有针对性的研究活动，给院长当好参谋和助手。 转变护理功能和手段，实现从疾病护理到健康护理的转变。遵循现代护理理念，我院不断扩展护理功能，把护理服务向健康人和已康复的病人延伸。每月定期举办糖尿病患者和母婴保健讲座；成立了护理质量管理、静脉输液和重症护理技术专项指导小组，加强对全院护理质量的监督指导；成立了病房后勤服务中心，负责取放化验标本、病历，陪送危急病人体检等任务；建立机动护士人力资源库，解决科室人力资源应急需要；开展出院病人回访活动，回访率达95%以上；收集出院患者的评价意见。同时，我院建立了静脉配液和口服药集中配送中心，将病房护士从繁重的配液配药工作中解放出来；先后招聘了6批、219名正规的合同制专业护士，以保证人员到位；启动了电子病历，简化了医嘱处理流程；购置多功能“治疗车”，减少了护士的折返跑，增加了护士的床边时数。 护理技术是提高护理质量的关键所在。我院建立了形式多样的培训平台，并制订培训计划，采取“请进来，走出去”的方式，多渠道、分层次对护理人员进行培训和考核。同时，加强临床护理带教和全员培训，对年轻护士和新招聘合同制护士实行长期不间断的“三基三严”培训，并加强“一对一”带教。此外，修订完善了223项护理技术操作标准，并进行全员培训，加强检查督导。静脉输液技术指导组以拓展PICC技术的临床应用为切入点，开展了形式多样的新技术、新项目；重症护理开展急危重症护理会诊，对提高重症抢救能力发挥了重要作用；作为全国腹膜透析示范点的血液透析室，规范了复用器的清洗消毒、透析用水的配制等环节的质量控制，保证了病人安全。 加强护理文化建设，为提升护理质量奠定坚实的人文基础。我们通过“两个”护理文化建设，打造卓越的护理队伍。一是完善制度、规定，体现物质文化；二是丰富文化生活，体现精神奖励。 自开展优质护理服务以来，我院共收到锦旗、表扬信百余面（封），护理满意率达98%以上，总满意率达95%。我院肿瘤病房成为全国60家疼痛示范病房之一，心内科成为山东省示范病区，心胸外科等7家病区成为济南市示范病区。 优质护理工作的不断优化，保证和带动了我院各项工作的发展。护理队伍精神面貌的焕然一新，护理工作的蒸蒸日上，成为医改建设发展中一道亮丽温馨的风景线，具有无限的发展潜力，其意义和作用正在不断地显现出来。（《健康报》供稿） |
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