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标题: 讨论这样的护士如何处理更好！ [打印本页]

作者: libingccmb 时间: 2012-9-19 16:13
标题: 讨论这样的护士如何处理更好！
这样的护士如何处理更好！
请参与讨论

冰冰老师：您好请教您一个问题，一个护士因为情绪急躁语气生硬，收到病人家属的辱骂，差点还被打，于是小护士觉得自己的尊严收到侮辱，告知护士长安排他人上班接着气愤得仍下工作调头就走，科室护士长一连打了好几个电话都不接，这个护士平常工作挺有责任心的，只是容易带情绪上班，而且自尊心很强面对这种事情，作为护士长是应该怎么处理？个别指导还是全科护士开会讨论严格处罚？

作者: 冬天雪莲 时间: 2012-9-19 16:44
个别指导比较好，护士长应用耐心和爱心加智慧对待此护士，首先给这个护士两天冷静期，收集各方信息找出护士易怒的根源，再和她个别谈话，换位情景演示

作者: 雨后的天空 时间: 2012-9-19 21:17
护士长这时候可千万不能硬着上，先找原因，然后再和该护士个别谈话，给个适应期，但不是没次都这样，共同探讨遇到该类病人该如何巧妙化解，以便以后的工作。学会控制情绪，要做情绪的主人，而不是让情绪控制你！

作者: 山东济南护理 时间: 2012-9-19 21:41
我们的工作特点，决定了什么样的人都能遇到，不应该情绪化！

作者: 青菜 时间: 2012-9-19 22:09
应先了解具体情况,劝护士不应离开

作者: 君子兰 时间: 2012-9-19 22:20
回复雨后的天空的帖子

"学会控制情绪，要做情绪的主人，而不是让情绪控制你！"非常赞同。

作者: yunzgy 时间: 2012-9-20 12:33
等李冰老师的回答

作者: 山村小子 时间: 2012-9-20 14:09
说的挺好的

作者: hcheng 时间: 2012-9-20 16:43
“一个护士因为情绪急躁语气生硬，........这个护士平常工作挺有责任心的，只是容易带情绪上班，......."这名护士肯定遇到了一定的困难或问题，护士长应该：1.让她休息2天平复心情；2.先找到导致该护士如此的原因，理清自己的思路，做好与之沟通的准备；3.个别沟通：和她一起回忆本次事件的经过，帮她分析多种处理方式的不同结果，使她认识到本次事件中自己的问题，一起拟定改进措施；告诉她如果遇到困难和其它问题，所处团队随时能提供帮助，大家一起来解决会容易得多；分析本次事件造成的影响，根据管理制度科室、护士长、她本人各自需承担的责任。

作者: hcheng 时间: 2012-9-20 16:46
推荐有关书籍并要求她看后写读书报告与大家分享

作者: rzlr 时间: 2012-9-21 08:10
回复 hcheng 的帖子

赞同你的建议.

作者: ahszwhq 时间: 2012-9-21 10:14
我院也曾出现过类似的事情，一护士给病人做静脉输液，两针没打上，病人家属说话很难听，护士跟病人家属争吵起来。后来各不想让，每人都从家里带来很多人准备打架，院领导知道后制止了。马上找护士谈话，让她冷静下来，换位思考，最后护士认识到自己错了。她说自己不想干了，很后悔，不应该以这种方式结束自己的护理生涯。医院辞退了该护士，也给了病人一个交代。所以做什么事情都不要感情用事。

作者: 深沉 时间: 2012-9-21 11:01
我支持hcheng老师的意见。

作者: 春天印象 时间: 2012-9-21 19:50
待这位护士冷静下来后，个别谈话，分析原因，换位思考，一是让护士认识到自己的错误；二是帮助护士作为职业人，应该明白自己的角色，"学会控制情绪，要做情绪的主人，而不是让情绪控制你！"；三是说出护士长的处理意见，让该护士接受处理意见，每个人都要对自己的行为负责。

作者: 罗慧贞 时间: 2012-9-22 23:40
与她谈心，找出原因，教她如何应对不同的病人。

作者: 会心微笑 时间: 2012-9-23 17:32
先让她休息两天，待她情绪稳定后个别找她谈话。很赞同hcheng老师的做法。

作者: 姣姣白玉兰 时间: 2012-9-23 22:07
回复 hcheng 的帖子

同意老师的做法，先让事情缓一缓再慢慢解决。

作者: 复活天使 时间: 2012-9-24 18:41
个别指导，换位思考，耐心教育。

作者: 月满西楼 时间: 2012-10-18 15:57
冷静处理突发事件

作者: 快乐小莉 时间: 2012-10-18 20:08
护理工作是个服务行业，优质护理的根本是服务态度，它就像一面镜子，你对它笑它对你笑，你对它哭它对你哭。

作者: 又见炊烟 时间: 2012-10-25 10:52
赞同大家的看法，加强思想教育，理性对待工作中的人和事。

作者: liujin0531 时间: 2012-10-25 11:53
因为这名护士本身自尊心就很强，个性耿直，作为护士长，和这名护士私下谈心比较好，一方面，让护士敞开心扉谈出自己的想法，一方面让她吐出心中的不快，宣泄情绪；然后要让护士做一下换位思考，如果自己是病人，面对一名语气生硬的护士是什么感觉；自己放下工作，一走了之是不是认真负责；以后再遇到这种情况应该怎么处理；让护士认识到自己身上的不足，在以后的工作中，改变对病人的态度，加强和患者的沟通。护士长要经常和她沟通，培养护士的阳光心态。

作者: 风清扬 时间: 2012-10-26 10:23
不要让她带情绪上班，但是一定要告知科室所有护士，不允许再次出现气愤得仍下工作调头就走，科室护士长一连打了好几个电话都不接。因为这样，科室人员会担心护士安全。此护士需要个别开导。

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