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标题: 本市最大医院的马虎流程： [打印本页]

作者: libingccmb 时间: 2012-6-7 10:09
标题: 本市最大医院的马虎流程：
本市最大医院的马虎流程：

看看我们的工作有吗，如果有了该谁去修正？

建议健康报建立一个百姓关心医疗服务栏，拉近医患关系，知道如何改进！建议健康报，对2012.6.67版“医院马虎让患者步步惊心”，这种管理严重有损卫生形象事件，加个编者按，让所有医院深省。表扬这位患者家属，只有听到真话，我们才能真正从服务、质量持续改进！像新加坡学习，有个医患信息沟通专栏！

健康报这位患者家属反映了自己的亲身经历，具体服务马虎环节：

2012.6.67版“医院马虎让患者步步惊心”
各级医院管理你还在做什么？
赶快跟踪几位病人的就诊流程中的服务品质，这个是极好教材！

本市最大医院的马虎流程：
妻子门诊输液5天不见好转，门诊医生不查看--患者自己去急诊室看病医生简单打发--下午病重再次到急诊室让住院，说来晚了--住院后刚做B超，又给一张单让做B超，说可能填重了--第二天护士来催款已将重开的B超收费--护士让找医生签字自己去住院部财务退--在迷宫找到财务，让找影像科签字---迷宫中找到影像科说要主任签字---主任需要到门诊B超室找--迷宫找到B超室，主任没上班，没退成。

病房输液几次按了现代呼叫器，护士不能赶到，忙忘了--等做核磁，预约时间不叫问时：出去出去，什么时间叫再进来--过了很久再次询问：这我就管不着了--结果出来给病房医生看，看后让自己保存，患者担心手术没有依据---晚间才看到主治医，收下了片子--次日手术前问主治医是腹腔镜手术，并签字--妻子进了手术室听到说这个是做大手术的--妻子听了大喊，麻醉师才给病房电话确定是腹腔镜--惊吓与生气还有无奈！

作者: 风铃 时间: 2012-6-7 15:25
看了有些冒汗，类似的情况常常出现啊。

作者: 杨护 时间: 2012-6-7 15:40
忍无可忍，有病的人是个啥心情，.......

作者: 胸外叶子 时间: 2012-6-7 21:19
其实这才是真的是让老百姓很气愤的事情！

作者: 春天的雨滴 时间: 2012-6-7 23:28
这么马虎与无情，该批

作者: 依旧 时间: 2012-6-8 15:07
确实让人担心，但这种现象好象也有，总之，管理有问题。

作者: 351169150 时间: 2012-6-9 00:20
每个医院都或多或少存在这样的问题当多个环节都出问题了把病人给惹急了就出问题了病人就要投诉了

作者: 351169150 时间: 2012-6-9 00:21
全院得有一个专门的部门管服务这块让各个部门的流程和服务态度都有人监管和反馈

作者: 蓝天の燕子 时间: 2012-6-9 16:34
很多事故不是技术事故而是责任事故，因此责任心和医德是非常重要的，仁心、仁德、仁术是医务工作者必备的基本素质。

作者: 淡炎 时间: 2012-6-9 21:38
门诊与急诊会有碰到这事，真的，医院的名声就败在这儿了，我也碰到这事儿，皮肤科医生，没怎么仔细看，就下药，还说没事儿，用用就好了！也许他的药是有用的，但觉得没有信任感了，于是换了个私人医院，老专家看到很仔细，又聊了好一会儿。

作者: SONGXIUFANG 时间: 2012-6-10 18:57
确实存在这样的现象。

作者: 山东济南护理 时间: 2012-6-10 21:45
现在都在抓服务，还有这样的服务？太不应该！

作者: 雨后的天空 时间: 2012-6-10 23:32
看完这段，我是冒汗了

，如果我是患者，肯定要发火，要投诉！生命岂能当儿戏！

作者: hlblsm 时间: 2012-6-18 14:40
这样的服务流程很让人担心，不出事是不正常，出事是正常的。医院的管理有问题。

作者: 1641296614 时间: 2012-6-21 19:52
每个医院都或多或少存在这样的问题，基层更突出，但目前病房护士都不够用，又有几家能达临床护士1：04呢？没有外勤队，只能陪人做，医院需要反思

作者: 1641296614 时间: 2012-6-21 19:53
每个医院都或多或少存在这样的问题，基层更突出，但目前病房护士都不够用，又有几家能达临床护士1：04呢？没有外勤队，只能陪人做，医院需要反思

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