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标题: 该我们道歉吗？ [打印本页]

作者: tianshujuan999 时间: 2012-5-1 00:38
标题: 该我们道歉吗？
注射室的一名护士，在为一位患儿输液时，因未能一次穿刺成功，患儿家属拿着伞把去打护士的头部，甚至把护士的燕尾帽打掉，还大声吵着要去投诉，输液护士生气了，也大声说，你去投诉吧，你孩子头皮针不好扎，谁能保证一针能扎上。可院长不问事情起因，一定要我们的护士给病人家属道歉，还要我们的护士写检查。有时真的弄不明白，病人是人，要去尊重，我们的护士就不是人吗？就可以不去尊重吗？

作者: 果果 时间: 2012-5-1 06:15
患者是上帝我们能为他提供人性化服务我们也真诚希望上帝们也怜悯我们的 80后孩子们她们在家也是小皇帝

作者: 活跃的思维 时间: 2012-5-1 08:37
如果我是院长，就由我真诚的给病人道歉，争取取得病人的理解，然后安慰我们的护士并给她发委屈奖。

作者: 雨后的天空 时间: 2012-5-1 16:13
没有谁能保证一针就能给孩子扎上！发生这样的事情，家属不冷静，我们可以立马换人，否则发生医患冲突，对我们不利！能跑就跑吧！

作者: tianshujuan999 时间: 2012-5-1 20:21
回复活跃的思维的帖子

老师，很赞同您的观点，如果院长真的这么做了，相信这位护士以后做的会更好，因为我们护士都是很懂得感恩的。

作者: 黄海芳 时间: 2012-5-2 07:53
老师，很赞同您的观点，如果院长真的这么做了，相信这位护士以后做的会更好，因为我们护士都是很懂得感恩的。

作者: 水纹 时间: 2012-5-2 10:32
该道歉！！！该真诚的给病人道歉，争取取得病人的理解，至于是院长还是护士长或是护理部主任执行应视情况，安慰我们的护士，但同时应帮她分析病儿家人的心情，特别是我们的操作在受到许多不可估因素干预时，面对病人的不冷静我们是更深的激怒？还是平静真诚的至歉？我相信我们的护士是大爱的使者，冷静下来会明白的。

作者: 2399681333 时间: 2012-5-2 10:43
对于护士一次静脉穿刺没成功，应该说一声道歉，但是，如果患儿家属动手打人那是他们不对，最起码是不尊重护士，家属也应该道歉，至于院领导应该对护士批评的同时也要给予一点委屈的劝说。不能单纯的批评。

作者: tianshujuan999 时间: 2012-5-2 11:02
回复 2399681333 的帖子

很同意老师的看法，在患者家属也存在过错时，只一味的责怪我们的护士，会让她们丧失职业自豪感，从而对自己的职业产生厌恶或应付的感觉，就不会再发自内心的去热爱自己的工作了，不能真正喜欢自己的工作，又怎么可能时刻保持真诚的微笑呢？护士是天使，但护士也是有感情的人！

作者: 465649730 时间: 2012-5-2 15:09
同意2399681333老师的观点。

作者: lszcp 时间: 2012-5-2 19:49
这就考验处理者的能耐了，把双方都摆平，那才是最高境界哦

作者: 风清扬 时间: 2012-5-3 08:38
护理工作越来越难。

作者: 君子兰 时间: 2012-5-14 22:07
回复活跃的思维的帖子

我觉得这种事，在目前的院长不可能帮你道歉，除非太阳从西边出来。如果真有这样的领导，我们护士就好过了。其实真应该是这样。

作者: 1641296614 时间: 2012-6-12 21:17
同意2399681333老师的观点。我们护士也需要被尊重，看看护士的离职率，患者及家属醒醒吧。我们医护人员需要被尊重，

作者: 海豚 时间: 2012-6-15 17:24
对于护士一次静脉穿刺没成功，应该说一声道歉，但是，如果患儿家属动手打人那是他们不对，最起码是不尊重护士，家属也应该道歉，至于院领导应该对护士批评的同时也要给予一点委屈的劝说。不能单纯的批评。公平的处理人性的看待!!

作者: sh20041163 时间: 2012-7-19 10:37
中国的世道就是这样了！

作者: LIUWEIJIZHEN 时间: 2012-8-4 17:24
争取取得病人的理解，然后安慰我们的护士并给她发委屈奖。

作者: 春天印象 时间: 2012-8-22 14:32
无奈，想办法教训家长

作者: yunzgy 时间: 2013-6-9 09:15
是呀值得思考的问题做为一线管理者遇到这样的问题就应该多角度的去思考了

作者: 刘敏杰 时间: 2013-8-14 11:19
同意2399681333老师的观点。

作者: rzlr 时间: 2013-10-12 08:19
我很赞同tianshujuan999 老师的观点。

作者: 荣荣 时间: 2014-6-24 08:53
同意2399681333老师的观点，护士也是人呀，如果是自已的孩子被打，怎么想？

作者: 糊涂人儿 时间: 2014-6-24 14:34
前几天我们医院门诊来了一名外伤的患者，医生给患者缝合，护士帮忙处置的同时让患者家属去挂号，家属没动，护士催促了两次，却引来患者家属的破口大骂！护士的工作真是难做！！！

作者: 冬天的雪 时间: 2015-12-27 16:18
护士受得气，礼貌解释。但患者家属动手打人就不对。假如我是院长，绝不帮偏。职工就是我们的孩子嘛！

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