护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

标题: 电话回访工作制度： [打印本页]

作者: ndh593 时间: 2012-4-27 21:30
标题: 电话回访工作制度：
电话回访工作制度：
1、各科室高度重视电话回访患者服务，认真落实电话回访工作。
2、设专人负责电话回访，注重患者资料收集，做好回访记录。
3、确保电话回访工作成效，提高电话回访服务水平及技巧。
4、不断完善服务患者回访制度，提高回访率和回访质量。专人负责统计电话回访的数量要求回访率达到100%，护士长全面掌握每月病人回访率是否达标。
5、在电话回访开展中不断进行总结，发现问题及时分析讨论，建立规范化、系统化、形成可复制及可推广的模板。
6、建立规范的出院患者电话回访登记本，内容包括序号、日期、科室名称、患者姓名、性别、年龄、住院号、地址、电话号码、病情诊断、出院时间、回访时间、回访内容，病人意见和建议、反馈改进措施等，并做好详细的登记及记录。
7、科主任护士长负责对病人提出的意见和建议及时做出反馈，对好的建议积极采纳并制定整改措施，并在每季度末整理汇总上报。
8、电话回访列入日常工作，医护共同合作达到持续开展。

作者: hlblsm 时间: 2012-5-1 20:43
谢谢老师了！借鉴一下。

作者: yhygy2005 时间: 2012-5-22 23:04
100%电话回访，何种规模和性质的医院？我们只能做到10~15%的回访率。感觉回访质量不高；患者自己多半参与不了。因为入院留下的电话联系方式多为家人，你询问他回到多半是“还好。。。谢谢”

作者: yhygy2005 时间: 2012-5-22 23:08
最近在病房开展“电话回访预约登记”的工作。责任护士主动宣传，鼓励患者主动参与进来。但开展一月余，“电话回访预约登记本”多半变成意见本，表扬本，还会看到反社会的言论，伤害我们呢！

作者: yhygy2005 时间: 2012-5-22 23:10
不过，一直在探索改进方法，以期望可以让电话回访变的更加有意义一点，而不要沦为形式主义。

作者: 跃飞 时间: 2012-8-23 10:06
电话回访做肯定是要做的，说要达到100%确实存在很大的挑战，谢谢老师

作者: zhongyishizhe19 时间: 2012-9-4 10:13
学习了，谢谢

作者: kjliwenwei 时间: 2012-9-4 10:40
学习了，谢谢

作者: 0chenyanling 时间: 2012-9-9 22:03
我们的电话回访制度执行的不好，学习了

作者: 70zmr@sina.com 时间: 2013-1-26 21:41
我们想执行，但大部分病人不愿意接到医院的电话。

作者: 898088865 时间: 2015-8-27 21:44
学习了，谢谢

作者: 皎皎白玉兰 时间: 2015-8-27 22:22
电话回访工作我们医院才开始执行，病人可高兴了，效果不错

欢迎光临护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司 (http://zghlzs.com/)