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标题: 管理故事：切肤之痛成就“花老大” [打印本页]

作者: 351169150 时间: 2012-3-28 15:54
标题: 管理故事：切肤之痛成就“花老大”
2006年5月，浙江台州一个泥瓦工，邂逅了一个漂亮的公司高管费凡。因为学历、地位等条件悬殊，小伙子无奈成了“爱情闪客”。
　　面对失败，小伙子不信邪，他一边刻苦自学提高，以缩小差距，一边以鲜花拴爱，为爱情赢得时间。
　　一晃3年过去了，小伙子风雨无阻，靠打电话先查询心上人出差地的花店，然后委托花店送花的方式，呵护着他们之间的缘分，渴望能有一天美梦成真。
　　尽管“千里送花”多半顺风顺水，但也时常遭遇花店不讲诚信带来的“切肤之痛”：小伙子将买花的钱提前打给异地花店老板后，有的花店延迟送花，有的送的玫瑰焉里吧唧，有的甚至干脆“玩消失”，更可恶的是，还有的在电话里“当场翻脸”。
　　这些，尽管在平常人看来是小事，但对小伙子却是天大的事，因为感受花送到心上人的那一刻，是那些年小伙子唯一的精神寄托。
　　2008节，费凡到武汉出差，小伙子照例打电话委托武汉的花店送花，但最后得知花店不但收钱没送，而且还拒接电话后，小伙子气得浑身哆嗦，连夜转了三趟车，不远千里，从台州赶到武汉，先找到花店讨回花款后，又登上了心上人同一列返回的火车，硬是把自己的情意送给了心上人。
　　在同费凡一起返回台州的路上。当费凡听完对小伙子千里送花的遭遇后说：“千里送鲜花，礼轻情义重。象你这样，异地送花表达爱情、亲情、友情的人一定不少，如果你能想个办法，解决好你异地送花体验到的切肤之痛！你不就能赢得你所在的市场吗？”
　　一语点醒梦中人！小伙子在网上建起一个千里送花的平台，统一接受送花顾客的电话或网上委托，然后安排各城市签约花店送花，小伙子大胆宣称：“无论您的爱人、亲人、朋友在哪座城市？本网保证3个小时之内送达。先送花，后付款；不满意、不收钱。”
　　小伙子根据自己的切肤痛，对覆盖全国600多个城市、8000多家加盟花店约定在先：“凡送的鲜花客户不满意的重新再送；凡遭顾客投诉两次，永远取消加盟资格。”小伙子大胆而新颖的服务理念，马上受到客户的追捧，也让他从同行中脱颖而出！
　　如今，小伙子从泥瓦工华丽转身，不仅娶回了心上人，而且成为中国年销售额高达3000多万，稳坐中国同行业第一的“花老大”——“爱尚鲜花网”总裁！
　　这名28岁的小伙子叫邹小峰，几年前还是湖北罗田一个外出打工的泥瓦工。面对人生的“过山车”，他说：“如果从自己的切肤之痛处开始创业，客户就不会再有切肤之痛！你自然会赢得客户的心。我梦想的实现，就缘于生活给我的切肤之痛。”
感悟：如果从自己的“切肤之痛”处创业，客户就不再有“切肤之痛”！堪称创业者的座右铭。

作者: sh20041163 时间: 2012-4-1 20:49
本帖最后由 sh20041163 于 2012-4-1 08:51 PM 编辑

呵呵，看看我有什么切肤之痛能让我发财啦！哈哈！还顺便去他的网站看了看，真漂亮

作者: 雨后的天空 时间: 2012-4-1 22:48
能在别人那栽个跟头，拾个明白，还真不容易！看完这个小伙子的故事，我想起了是石小猛，他当初创业时的咬牙切齿！呵呵，我的联想!

作者: 秋叶如阳 时间: 2012-4-3 21:53
如果从自己的“切肤之痛”处创业，客户就不再有“切肤之痛”！堪称创业者的座右铭。

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