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标题: 责任护士工作质量与服务技巧 [打印本页]
作者: libingccmb 时间: 2012-3-28 10:27
标题: 责任护士工作质量与服务技巧
塑造优秀责任护士
创建优质护理服务之五
责任护士工作质量规范与技巧
说明：本稿为几个省市医院1专题讲座，并有相关录音视频在《中国护理之声》网站，
本课件较集体前沿的对优质护理中关键岗位“责任护士”，的价值观、人才培养、
岗位工作的具体环节及程序等，进行了引导和讲解，是各级护理管理者培养责任护士的实用资料。
中国护理之声李冰讲稿转载。
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十一、责任护士操作的规范性
1、质量代表个人行为修养与职业品质
2、质量代表团队素质及服务水平
3、素质有多高，质量就有多好
4、质量与职业相伴
5、作个质量信得过的护士
6、做让病人满意的护士
7、做自己能控制质量的护士
8、主动参与护理品质改进
以病人为中心的技能操作标准：
导管拔除病人护理标准！
静脉输液病人护理标准！
死亡病人护理标准！
避免操作的过度程序化！！！
---病人护理操作标准；安全、最小痛苦！
建立安全、最小痛苦、病人满意的
质量文化，是我们唯一的标准和目标！
努力让社会转变观念，营造一个信任护士、尊重护士、
爱护护士、发展护士的管理文化！
十二、责任护士工作技巧
1、建立病人护理备忘录表单
2、书写危重、病情变化、医嘱的护理记录
3、建立危重病人各种床头标识
4、注重各种操作中的沟通
5、注重接班与交班的内容要是病人的全部情况
6、当知识不足时要主动请求支援
十三、责任护士的质量自控
1、将责任护士经常做的护理操作理顺，
并加上患者满意的评价部分
2、护士在各项护理操作中主动了解病人希望
3、操作后征求病人及家属的意见
4、建立护理QC小组，定期护士修改和评价质量
5、建立优秀责任护士示范活动
6、护士长征求病人建议，责任护士如何提高
7、建立责任护士高品质意识
8、各项评优、奖励、晋升、聘任从责任护士中选拔
十四、责任护士工作评价标准
1、工作量
2、工作质量
3、行为规范、职业素质、护患沟通、患者评价
3、工作质量提升：查房、会诊、对下级指导
4、个人业绩：学术文章、发明创新、好的建议
5、附加值的业绩：加班、替班、特殊任务
护士考核项目
本岗位操作技能
团队适应能力
沟通能力
工作协调能力
主动配合能力
语言表达能力
着装、仪态、仪表方面
工作主动性
对同事或患者态度
自觉遵守纪律
请事病假是否在规定期限内
管理能力
预测能力
分析能力
解决问题能力
知识面及综合素质。
责任护士的苦恼：
1、责任护士的工作非常重要：
在每一天的工作中，我们要承担着多少委屈和苦恼，又有多少人知道并理解呢？
4、硬件设备落后，无端增加很多工作《气垫、围拦床不够》
5、缺乏人性化的管理《统一要求，床头橱上一杯子一暖瓶---自做收尿器、帮助病人排便》
-----人性的冷酷与管理的僵化，已经到了及至！
6、护士地位低，医护沟通欠融洽《护士只是执行着医生的医嘱，虽然那些建议是责护提出的，又如何？》
7、新知识，新技术匮乏，求学无门《没有出去学习的机会、业余时间的精力也放在专业知识的学习上，往往被家人不理解》
8、绩效分配方案不合理《只是按量化的指标搞所谓的绩效分配，里面没有体现奖优罚劣的精神，优质绩效也无体现》
十五、责任护士的职业发展
1、责任护士队伍是医院护理人才培养的摇篮
2、护士长人选要从责任护士做起
3、专科护士应从责任护士培养
4、优秀责任护士奖项是永远的
5、加大对责任护士评价、督导力度
6、责任护士作好了，一定是好护士
7、责任护士查房要勇于、善于提出问题
8、责任护士要主动提出让上级护师查房
9、责任护士要象医生学习，成为某领域的护理专家。
10、责任护士要让自己向学术领域发展。
------专科护士与护理专家
十六、责任到人整体护理工作中问题与对策
1、人不够怎么排班
2、责任到人，护士自己又合作了怎么办
加大责任护士工作质量的检查力度
3、能力弱的护士不适合独立做责任护士怎么办
4、核对制度执行不好，半片，给吃了三天，怎么办？
5、责任护士的质量控制
6、责任护士的培养与训练
7、责任制护理护士长的带人意识
8、护理部主任的责任护理水平，对于每次检查问题，要及时整理、查找原因，休整措施。
9、如何人性化、有尊严的公布生活护理
职业护士为不能自理病人提供专业的生活护理！
在病痛中的您，我们会尽力帮助您！
让我们协手努力，最大限度的恢复您的自理能力。
作者: 山下小百合 时间: 2012-3-28 11:16
今天休息，收获不小，谢谢老师！
作者: 活跃的思维 时间: 2012-3-28 11:44
学习了，谢谢老师。
作者: xiangyu 时间: 2012-3-28 11:59
谢谢李老师分享！学习了。
作者: 576371097 时间: 2012-3-28 12:53
学习了，谢谢老师。
作者: nayan0623 时间: 2012-3-28 13:04
学习老师教导，尽快应用实际工！
作者: 快乐天使123 时间: 2012-3-28 15:42
谢谢老师，学习了，收获不小呢
作者: xuminlingsdjn 时间: 2012-3-28 18:51
来学习了，谢谢李老师！
作者: 君子兰 时间: 2012-3-28 18:57
"缺乏人性化的管理《统一要求，床头橱上一杯子一暖瓶>",反感
作者: 喜洋洋 时间: 2012-3-28 20:51
谢谢李老师的分享，学习了。
作者: 赣州-血液-宝宝 时间: 2012-3-29 11:19
非常感谢李老师！
作者: 278551074 时间: 2012-3-29 17:12
谢谢老师，学习了，收获不小呢
"缺乏人性化的管理《统一要求，床头橱上一杯子一暖瓶>",反感
我也这么认为
作者: 风清扬 时间: 2012-3-29 18:25
谢谢老师的辛苦付出。
作者: 在水一方 时间: 2012-3-29 23:14
谢谢李老师，学习了
作者: 萍水相逢 时间: 2012-3-30 11:54
学习了，谢谢老师
作者: ylfanghua 时间: 2012-3-31 23:44
很有启发，感谢！
作者: lirongli 时间: 2012-4-2 05:53
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看过很受益，谢谢李老师。
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