护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

标题: 让护士开展宾馆式服务您有什么想法？ [打印本页]

作者: libingccmb 时间: 2012-3-6 15:54
标题: 让护士开展宾馆式服务您有什么想法？

让护士开展宾馆式服务您有什么想法？
这是丁香园的人一个话题，一所医院护士到宾馆培训，还是某位领导号召医院宾馆式服务！
将医院服务与宾馆、酒店、甚至是空中服务同比，是降低医疗服务的品质内涵！医院是最复杂的知识系统，医院的服务对象是最特殊人群，医院可以学基本服务礼仪，但不能相题并论的宾馆式、空乘式服务，他们是让健康人更方便更舒适，医疗服务是使患病人更少痛苦、更快康复!完全不同的人群，完全不一样的责任！任何一个职业也无法与医疗服务相比，我们是及其复杂的特殊专业服务，我们的人员需要读很多书，有很多看病实践，宾馆人员可以培训3天上岗，任何服务行业的技能和技巧我们都可以学习，但我们绝不能退后到为健康人服务的模式中，我们要学习他们的顾客意识，而不是其他服务行业的模式，因为医院就是医院，谦卑与周到的生活护理，不是我们的核心工作，病人不是来享受，是来解除病痛的，他们是不能正常生活的病人，不是下榻休息，他们希望的是尽快康复，不是悠闲度假的享受,他们希望的是权威、尊严、可信任、良好的医疗技术，他们需要的是良好的就医环境和优良的治疗条件，优质的治疗技术，他们不会因为周到的生活护理而多住或成为常客的。
领导啊，千万不要再降低医护人员的自尊了，要都像宾馆服务员，，病人更不信任我们，更不尊重医疗知识了！

作者: sh20041163 时间: 2012-3-6 20:20
可笑到了极点！

作者: 云南美好 时间: 2012-3-6 21:22
护士工作是有技术含量的，不是单纯的服务员，如果提倡宾馆式的服务，难免顾此失彼，将真正的病人安全置之度外！护士只要知道行为规范就是了。

作者: 651427202 时间: 2012-3-6 21:41
冰冰老师很有见解，佩服!

作者: 又见梨花 时间: 2012-3-6 22:01
冰冰老师很有见解，佩服!

作者: 海之韵 时间: 2012-3-6 22:37
只有少数人去医院是花公家的钱来疗养，更多的人是来治病的，为他们提供专业的服务才是他们需要的。

作者: 邵淑月 时间: 2012-3-7 08:40
哎从事护理行业的老师们如果都有冰冰老师的独特见解多好
如果让我们护士都宾馆式的服务还不如呼吁取消护理专业了
天是否要塌陷了呀
哈哈

作者: 风清扬 时间: 2012-3-7 09:47
这位领导说话之前，没有经过大脑。

作者: 576371097 时间: 2012-3-7 17:39
我们护士还要怎么样，领导只想他的业绩。

作者: 胸外叶子 时间: 2012-3-7 21:18
护理服务不同于一般的服务，和其他行业的服务不是一回事！

作者: 351169150 时间: 2012-3-8 08:19
回复 libingccmb 的帖子

顾客至上和以人为中心是两个不同的理念，商业上主张的是顾客永远是对的，而我们的病人能永远对吗？很多病人就是生活方式不正确弄出来的病，我们护理人的职责就是要给予帮助，让其改变不正确的方式，遵守医嘱和护嘱，还有病人不遵守治疗原则，可能引发严重后果，我们能说好的，你可以这样，即使你很快会死去我也不反对，不引导，不帮助吗？
说这话的领导人不专业，片面理解！

作者: 351169150 时间: 2012-3-8 08:20
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冰冰老师提出的这个讨论话题值得护理人深思！！！我们的事情我们要做主！！！否则护理内涵都被外行改写了

作者: 白雪飘飘 时间: 2012-3-8 15:14
我们现在的服务已经远远超过了宾馆和酒店，我们的病人可以免费享受床上洗头、洗脚、剪指甲、擦身等等。。。。。。，护理本科毕业第一年做这么不需要文化的护理操作，真的超出了我们护士的工作范围了！！！

作者: jjkzll 时间: 2012-3-8 20:55
护士是“万金油，做什么都可以，待遇低也可以”。凡是医院的杂事，破事，还有上级医院检查护士都是主力军。

作者: 冬天雪莲 时间: 2012-3-9 10:06
我觉得宾馆的服务意识和规范有我们值得学习的地方，为什么不可以呢？什么事不要一概说好与不好，应该根据我们的专业特点如何应用的问题，适度、适合最好，对患者身体康复有利的就好

作者: 依旧 时间: 2012-3-9 10:58
“任何服务行业的技能和技巧我们都可以学习，但我们绝不能退后到为健康人服务的模式中，我们要学习他们的顾客意识，而不是其他服务行业的模式，因为医院就是医院，谦卑与周到的生活护理，不是我们的核心工作，”很赞同李老师的说法。

作者: 水纹 时间: 2012-3-9 14:26
护理人员应用的是专业知识、技能，执行着操作的规范、护理的常规。但我们需要牢固树立的是服务理念！！！解病人之病痛，不仅是躯体，还有心理的。在我认为，领导应引导我们这样去工作去服务！

作者: 蓝莓 时间: 2012-3-9 15:54
冰冰老师很有见解，佩服!

作者: 一生有你 时间: 2012-3-10 22:34
哎，今天我们一个病人还喊我们护士“ 服务员 ” 来着郁闷！

作者: libingccmb 时间: 2012-3-13 23:43
欢迎大家说出更多的见解和依据！

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