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标题: 民营医院品牌经营策略（五）转载 [打印本页]

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-2-6 23:42
标题: 民营医院品牌经营策略（五）转载
四、医院品牌塑造要走出传统营销的窠臼。
民营医院的营销策略一般分为三种：无差异营销；差异营销；集中营销。

20世纪80年代后，尽管我国的医疗行业发展迅速，但大多发展模式雷同，水平难分昆仲，各家医院都缺乏自身的独特性优势，对行业发展的主流形态和运行模式的促进方法还未引起足够的重视，缺乏理论研究和应用研究。

这种现状的缺陷主要源于医疗服务理念的落伍。过去，不论什么样的病人，医院均单纯地以治疗躯体疾病为主，而很少考虑患者心理或精神方面的需求。随着中国经济迅猛发展，“以病人为中心”的服务理念，必将和西方同步，成为市场需求的主流。这种理念要求，在提供医疗服务过程中，不再把患者视作一个简单的“要求治病”人，而看成一个“社会人”，即生理或心理上虽然有疾患，但他依然有着自己的个性、品质，与社会环境有着联系，对社会有着自己的认知，因此，他们来到医院，就不能单纯地为其提供治疗疾病的服务，还要提供心理的、精神的、文化的服务，全面满足病人的各种需求。

无论采用何种营销策略，均须在这种新的医疗服务理念指导下决策。
不同的营销策略各有特点。当医院资源能力有限，无法占领比较大的市场时，一般采用集中营销策略，即针对一部分特定患者群的需求，进行专业化经营，将力量集中一个或少数几个目标市场，以在小市场中取得较大的市场份额。目前，国内的专科医院，多采用这种营销策略。
如果医院投放市场的是同质的或相似的医疗产品，一般采用“价格低廉”的无差异营销策略，通过营销的“量”来占据市场。将患者的注意力集中到“治同样得病，花费相对很便宜”的视点上。毕竟在医疗市场上，关心价格的患者群占有相当的份额。一般具有广泛需求的中小型医院，多采用这种营销策略。
但一个要正要树立独特的品牌医院来讲，差异营销必定是未来的发展趋向。差异营销，即向患者提供有异于其他医院的“特殊的优质医疗服务”。尽管这种营销模式相对来说投入较大，但对医院的持续性发展和品牌医院的塑造，有着极其重要的战略意义。
五、医院最有效的营销是“全员营销”。

就一个医院来讲，对患者群的划分，可以细分为三种类型：A、过去型，即在医院接受过医疗服务的患者群；B、现在型，即正在医院接受医疗服务的患者群；C、未来型，即有可能来医院接受医疗服务的患者群。
医院市场份额是否能有效的扩大，在于潜在患者人群的扩大比。而扩大潜在患者的有效途径之一，在于“过去型”和“现在型”患者群口碑的传播、介绍、和推荐。
米营医院营销的误区，是管理层将“营销”的大任位于医院的营销班子。以为组织几个策划高手，组织几篇“妙笔生花”的广告，或者策划一些“别出心裁”的公关，就是“营销”。这种对“营销”的狭隘理解，利弊开篇已作分析。
“过去型”“现在型”是否能有效地向“潜在型”患者传播、介绍、推荐医院，取决于他们自己在就医过程中的感受和感知。要想使得他们获得较为满意的感受和感知，这绝非是“策划班底”所能胜任的事项。而有赖于医院每一个流程工作细节的完美。
全员营销就是视每一名员工都是营销主体，每一名员工都是指医院开展市场营销活动中的重要组成部分。一位接诊医生的疏忽，会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象；一个护士的态度冷漠，会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。再好的广告，再好的公关，与患者这种印象和记忆相比，会显得多么的苍白和空洞。
医疗服务与生产型企业不同，生产性企业的“产品质量”可以在出厂前控制，而医疗服务行业的“产品质量”是在过程中形成“既定事实”。所以，让患者在医院接受医疗服务过程，享受每一流程完美的细节，才是真正意义上的营销。

作者: 云南美好 时间: 2011-2-7 10:41
值得学习，谢谢

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-2-7 21:38
谢谢，共同学习

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