质量改进与品管圈活动
一.质量改进的基本概念 为向本组织(标准)和病人提供更多方便和效益,通过全体医务人员所采取的提高活动和过程的效果和效率,并制定各种措施。这里包含几个意思:①满足组织,即质量标准;
②适合病人健康需求和利益;
③质量改进是一种活动过程;
④质量改进要讲效果、效率;
⑤质量改进是一种不断完善的措施。
二.品管圈的概念
品管圈即QC小组,是质量改进的形式。是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
三.品管圈的产生与发展
1962年日本首创。
近年来全球瞩目。
东南亚国家广泛采用。
1978年中国开始试行1980年推广,1986年发展。
八十年代初期传入香港.
四.品管圈的作用
1、提高人的素质。
2、预防质量问题和改进质量。
3、实现全员参与管理。
4、增强员工与领导双向交流。
5、提高管理水平。
6、提高职工的科学思维能力、组织协调力
分析与解决问题的能力。
7. 提高了顾客的满意度
五.品管圈的性质与特点
1. 品管圈的性质—是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
2. 品管圈特点
(1)自主性(2)群众性
(3)民主性(4)科学性
六.品管圈分类
1. 现场型QC小组:课题小,难度不大, 周期短。
2. 服务型QC小组:课题较小,活动时间 不长,见效快。
3.攻关型QC小组:课题难度大,活动周期长,投入资源多。
4.管理型QC小组:课题有大有小,难度也不同,效果差别也大。
七. 组建品管圈的原则、程序和开展活动的基本条件
1、组建的原则
(1)自愿参加、上下结合。
(2)实事求是、灵活多样。
2. 组建程序
(1) 同一个科室的几个人(3—10人)。
(2)选一位组长。
(3)给小组取名字。
(4)选定一个课题。
(5) 填写立题申报表。
(6) 注册登记,便可开展活动。
3.开展活动的基本条件
(1)领导思想重视、行动支持。
(2)护士对开展QC小组活动有认识、 有要求。
(3)要培养一批开展QC小组活动的骨干。
(4)要建设与健全QC小组活动的规章制 度。
八. 品管圈方法
1.遵循PDCA循环。
2. 以事实为依据,用数据说话。
3.应用统计方法。
PDCA循环的含义
P﹙Plan﹚四个步骤:找出所存在的问题;
分析产生问题的原因;找出主要原因; 指定对策。
D﹙Do﹚一个步骤:按照制定的对策实施。
C﹙Check﹚一个步骤:检查所取得的效果。
A﹙Action﹚两个步骤:制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下一步打算。
PDCA循环的特点
●大环套小环,彼此协同,相互促进。
● 循 环 前 进
阶梯式上升
九. 品管圈活动的步骤
(一)选择课题
1、选题依据:
一是根据 医院的方针目标和中心工作。
二是依据护理服务或工作现场存在的关键或薄弱环节。
三是依据病人需要解决的问题
2. 课题来源主要有三方面
一. 是自选课题
(1) 对上级的方针、目标在本部门落实的关键点来选择。
(2) 从现场或(护理单元)本身存在的问题。
(3)从病人不满意的问题去选择。
二. 是指导性课题
由企业(医院)质量管理部门根据企业(医院)实现经营战略、方针、目标的需要,推荐并公布一批可供QC小组选择的课题。
三. 是指令性课题
由领导根据各部门的实际需要以行政指令的形式向QC小组下达的课题。这些课题通常是迫切需要解决的重要技术或攻关性的课题。
3. 选题方:力所能及、重要性、有效可循、必要性
5M选题:需时适中、6性选题:可行性、领导赏识 优先性、圈员自豪、效果性、协力性
4.选题范围
(1)提高护理服务质量方面的课题。
(2)减少不良的损耗,增加经济效益方面的课题。
(3)开发新产品,增加新的服务项目方面的课题。
(4)优质服务,树立良好的职业道德,加强 精神文明建设方面的课题。
(5)以改善医院管理,提高医院素质方面的课题。
(6) 以提高人的素质为主要内容的课题。
5.选题五要点:
(1) 选题要与医院的方针目标相结合。
(2)选题要先易后难。
(3) 选题要适应小组的能力。
(4)选题要具体明确.
(5) 选题要选择短期内能完成的课题。
• 选题的注意事项:注意小、实、活、新。
(1) 课题宜小不宜大。
(2) 课题要一目了然。
(3)不要把采用的主要对策作为课题名称。
(二) 现状调查
要注意的问题:
用数据说话:
△客观性 △可比性 △时间性
对现状调查取得的数据,要分类整理、分层分析。
不仅收集已有记录的数据,还要到现场去观察、测量、直接掌握第一手资料。
例:现状调查:对100名输液病人进行调查
不良项目统计表:
(三) 设定目标
设定目标值要注意的问题: 目标值与课题一致。
目标要明确表示。
目标值要有依据。
目标值数目不宜过多,一般不超过2个 。
例:设立目标:
加强巡视,消灭‘‘红灯”,把休息时间还给病人.
勤练技术及耐心宣教,令患者输液中能安心、舒心、放心。
(四)分析原因
要针对存在的问题分析原因。
分析原因要展示问题的全貌,从人、物、法、环等方面分析。
逐层展开,分析到底,直到可采取措施为止。
正确恰当地应用统计方法,常用的方法有因果图、系统图与关联图。
分析原因常用的方法:
因果图:针对单一问题进行原因分析。
系统图:针对一个或两个以上问题。
关联图:针对单一问题或两个以上问题。
例:因果分析图
环 人 法
病房隔音欠佳 未能充分利用人力资源 护士宣教不全面
护士人手不足 护士技术欠佳
病房采光不良
护士缺乏主动
物
输液车数量少 分工不具体 护士工作职责不明确
工作流程不畅 排班欠合理
输液车故障率高
柏拉图
(五)确定主要原因
1. 把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来(最后一个因素)。
2. 末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。
3. 应在找出的全部末端因素中逐条确认,找出真正影响问题的主要原因。
例:要因论证
(六)制定对策
针对每条主要原因,充分提出对策, 越具体越好。
研究确定所采取的对策。
制定对策表:按5WIH原则制定。
例:对策计划(5W1H)
(七)实施对策
严格按对策表列出的措施、计划实施。
要体现全员参与。
每条对策实施完毕,要检查是否达到目标。
(八)检查效果
1. 把检查效果与设定的目标值进行对比,说明效果。
2. 计算经济效益,用财务语言说话。一般计算的时间不超过一年。
例:柱状图
(九)制定巩固措施
1. 把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准。
2. 再到现场确认、是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度。
3.在取得效果后的巩固期内要做好记录,进行统计,用数据说明成果的巩固状况。
(十)总结和今后打算
总结从以下三方面进行:
除本解决了课题外,还解决了哪些相关问题
检查在程序方面,在以事实为依据用数据说话方面,在方法的应用方面哪些是成功的,哪些需要改进,还有什么心得体会.
总结活动所取得的无形效果。
四个意识的提高:质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。
(1)个人能力提高。
(2) 品管知识的掌握。
(3)解决问题的信心。
(4)团队精神的增强。
十.品管圈的组织与管理
(一)质量教育
1. 质量教育可以提高品管圈成员的质量意识、问题意识和改进意识。
2. 教育内容:质量管理基本概念、基本思想质量管理方法等。
3. 教育培训原则:对品管圈圈长、骨干和组员进行分层培训。
4. 教育的方式:要灵活多样,采取走出去,进来等方法。
(二)品管圈活动的管理
活动形式要灵活:QC小组要为每个成员创造一种宽松和谐的环境。
活动时间要保证:一般每月活动不得少于一次。
活动的记录完整。每次活动的记录有时间、地点、活动主题、主持人、参加人、记录人、活动内容及有关数据。
(三)对活动进行总结和改进,其目的就是要发现问题,找出小组活动的不足。
(一)组织架构
××医院
QC 小 组 立 题 申 报 表
课题名称:
类 别:□创新性 □改善现状 □简化程序
提议的原因/背景:
目标:□提高工作效率 □提高服务质量 □增强合作精神 □提高社会效益
详细说明:
主要实施方案:
圈长签名: 科室: 日期:
评审意见:□同意 □不同意 原因:
质量管理委员会审核日期: 年 月 日
(三)QC小组活动程序记录本的设计
××医院
QC小组活动程序记录本
科室 :
课题 :
圈长 电话
时间 年 月 至 年 月
成立QC小组
小组活动计划表
活动记录表
不良目标统计表
制定对策表
效果检查(常用图表)
三.组织成果发布
a) 调查审核QC活动情况
b) 申报QC成果发布材料
c) 组织QC成果发布演练
d) QC成果发布及推广
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