秋天童话 发表于 2011-6-14 17:54:07

护士长处理投诉过程流程

                     护士长接到患者或家属投诉                                 ↓                耐心听取投诉内容并记录，安抚投诉者   ↙                  ↙            ↘            ↘向当事人进一步    向其他患者或   向护士了解    向有关部门了解情况          家属了解情况      情况          了解情况         ↙                        ↘确系工作人员原因：                确系投诉者原因：找出问题所在，一同向            以婉转的方式向其解释清楚，投诉者道歉，取得谅解。            消除可能的误会                        ↓投诉者对处理结果满意            投诉者对处理结果不满意      ↓       ↘               ↙         ↓   问题解决                           报护理部                   组织全科护士讨论，          ↓                   吸取教训                  有赔偿问题报法规处

白云和太阳 发表于 2011-6-14 18:15:24

好办法！流程简洁明了好记好用！谢谢童话老师！

lvjinmei 发表于 2011-6-14 20:03:03

好东西真不少，学习了。谢谢童话老师

自在的风 发表于 2011-6-14 21:31:16

童话你这个流程很好，我下载学习了

雨后的天空 发表于 2011-6-14 22:16:02

好东西，学习了！谢谢童话老师的分享！

panpeiyu199 发表于 2011-6-14 22:39:20

是的
好知识

蓝天の燕子 发表于 2011-6-15 09:07:48

不错，做都做了，就是没有总结，童话给总结出了并做出流程图，谢谢！

465649730 发表于 2011-6-15 09:27:32

很好，值得我们大家学习，捋顺工作流程，提高工作效率。

海豚 发表于 2011-6-15 09:33:52

童话老师，真棒！

康乐 发表于 2011-6-15 11:48:52

谢谢童话老师！
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