柳州市城中区基层医疗机构 《优质服务精细化管理》咨询服务项目圆满结束
柳州市城中区基层医疗机构《优质服务精细化管理》咨询服务项目圆满结束 2017年4月25日的晚上，在广西卫普健康信息传播有限公司专家团队的指导下，由柳东卫生院全体员工自编自导自演的医务礼仪风采展示汇演成功举办，代表着历时三个月的《柳州市城中区基层医疗机构优质服务、精细化管理及医护人员专业内涵与职业能力提升》咨询服务项目圆满结束。受柳州市城中区卫生和计划生育局委托，卫普专家中国护理之声李冰老师自2016年12月05日起率领团队进驻柳东卫生院，开展了柳州市城中区基层医疗机构《优质服务、精细化管理》及《医护人员专业内涵与职业能力提升》咨询服务项目。项目采取了前期调研→座谈访谈→方案拟定→入场确认→首次会议→现场调研→分析问题→培训引领→建立标准→岗位指导→典型示范引路→难点重点专项治理→图文同步报道→专家与内训员紧密合作→每日总结分析→调研问卷→末次会议→离场作业等工作模式及流程。应用现代化管理工具PDCA、6S、SOP等管理工具开展推进项目，以患者满意度、员工满意度、管理人员满意度、内训员及专家组评价、环境精细化管理示范科室展示为验收标准；柳州市中医医院卢昌均博士、副主任医师刘国成老师对于中医技术开展进行了专项指导和深入交流学习；广西中医药大学附属瑞康医院全科技术主任梁永华老师进行了公共卫生事业管理知识、全院绩效管理授课及指导应用，医院管理专家李冰老师全程参与医院文化建设、医院营销、医疗质量管理认真切实的指导与教授提升医院整体服务能力、沟通能力、安全管理意识、医疗质量控制等；彭绍凤老师针对医院感染控制薄弱环节进行了指导要求和整顿，全面提升了护理管理、医院感染控制等规范化行为，提升了医院的管理水平和服务品质。
在项目进行期间柳州市城中区卫生和计划生育局廖明妮局长的高度重视，多次委派分管谭晓剑副局长和许喆主任跟进与参与该项目以确保项目的效果，柳州市城中区6家基层医疗机构主要负责人全程参与主要培训专题的学习与交流，重点基层医疗机构柳东卫生院古钦院长全力配合与支持、创优办主任罗艳芳副院长及各基层医疗机构相关负责人及临床科主任、护士长的积极参与并密切配合，所有参与员工热情、快速行动并改变，使得本次项目圆满完成并取得显著成果，中医科室患者开发了6项新治疗方法，患者增加了30%，改善了患者就医环境、员工工作环境、提高了临床医疗服务意识及沟通能力等，进一步提升了柳州市城中区基层医疗机构服务水平。
（上图为柳州市城中区卫计局廖明妮局长创优服务启动会上发言）
（上图为柳州市柳东卫生院创优服务第二阶段总结会上发言
（上图为柳州市城中区卫计局廖明妮局长、柳东卫生院全体员工与广西卫普专家团队合影）
（上图为柳州市城中区卫计局谭晓剑副局长、柳东卫生院全体员工与广西卫普专家团队合影） （上图为柳州市中医院神经内科副主任医师刘国诚现场授课与示范演练）
（上图为梁永华教授与柳东卫生院院领导班子进行绩效管理方案设计交流）
（上图为梁永华教授绩效管理专题培训及公卫科业务发展座谈会
（上图为卫普首席专家李冰进行执业安全管理专题培训与员工座谈会）
（上图为广西卫普健康信息传播有限公司首席专家李冰老师总结反馈
（上图为柳州市城中区柳东卫生院员工代表：赵广渊、罗艳芳等项目总结会感想发言场景）
（上图为柳州市城中区卫生和计划生育委员会副局长谭晓剑参加项目总结会）
（上图为柳东卫生院优质服务、医务礼仪风采展示汇演场景）
（上图为本次“优质服务、精细化管理、专业能力提升”部分成果展现）
文：周海发/彭绍凤 图：李志清 2017年4月27日
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