言多必失带来的无谓争吵
昨日上午我在医生办公室打印病历，听到隔壁输液室传来病人家属的质问，说护士换瓶不及时。护士当时回复不光服务一个病人，也要来得及的事。于是你一言我一语，声音越来越大，家属生气护士的态度不好，吵起来了。护士是九零后，很生气，脱掉工作服，说硬要评评理。我与病房护士长去解交，争吵才渐平息。但护士与病人家属家属各执一词，病人家属后来对院长投诉，护士之后继续工作中有骂声。生气的起因是护士没能领会病人家属的心理，光争辩解决不了问题。肯定对方的意见，然后做一些安抚。而不是辩解，因为最好的理由在病人及病人家属看来都是维护医院方面的利益，没有替他们做想。看来，想病人之所想，急病人之所急，不光是喊口号，还得落实到工作中才好。生气是对人对己的伤害，所以但凡开始要生气，就告诉自己，不要伤害自己。然后也可以避免伤害到别人。 虚心接受病人的意见，其实一句话就能解决，病人说换液体不及时，我们护士可以说对不起，我马上来！事后与护士长沟通。 彼此尊重理解，退一步海阔天空，把胜利让给别人也是自己的胜利 zhouhaifa 发表于 2015-12-7 11:39彼此尊重理解，退一步海阔天空，把胜利让给别人也是自己的胜利
把胜利让给别人，就是宁愿吃亏。人人都喜欢占便宜，所以有人吃亏满足了大多数人的心理。吃亏是福的理念给施与者带来快乐。 改变沟通的方式和方法，以达到你想要的目的，让双方都感受收到尊重、重视和问题得到了解决。 想病人之所想，急病人之所急，不光是喊口号，还得落实到工作中去，改变沟通的方式方法，达到你想要达到的目的，让双方都能感觉到被尊重和重视，问题就得到解决了。 沟通达到的目的，要让双方实现双赢最后 多沟通，我们理解家属的同时也让家属理解我们。
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