语言服务规范

山草青青 发表于 2011-3-11 13:32:58

护士语言规范的基本规则

1.    规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。

2.    保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等，应特别予以保密。

3.    情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。

4.    注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。

日常礼貌用语

1.    接电话时：您好!我是**病区。

2.    接任待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

3.    告别时：再见！请走好！

4.    文明礼貌，和蔼温馨

5.    服务忌语

5.1不知道，去问医生。

5.2你怎么这么烦，又来了？怎么又按传呼？

5.3动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。

5.4打针总是痛得，叫啥？你静脉不好，没办法。

5.5家属陪着干啥？叫家属做！

天使之爱 发表于 2012-2-17 11:33:56